金山網(wǎng)訊     初見市國瑞社會工作發(fā)展中心理事長關(guān)余玲，她剛從養(yǎng)老服務(wù)中心出來，準(zhǔn)備去入戶調(diào)研，手里拿著的筆記本，記滿了服務(wù)對象的需求。這位我市最年輕的高級社工師，看著溫溫柔柔，眼神里卻透著堅(jiān)定。

作為高級社工師，關(guān)余玲的職責(zé)與普通社工有所不同。“普通社工更多是執(zhí)行具體的服務(wù)工作，比如入戶探訪、組織基礎(chǔ)社區(qū)活動、跟進(jìn)個案的基礎(chǔ)對接，聚焦于‘把事做好’，而高級社工師除了要做好一線實(shí)務(wù)，還多了專業(yè)引領(lǐng)、統(tǒng)籌規(guī)劃和經(jīng)驗(yàn)沉淀的職責(zé)。”關(guān)余玲坦言，對高級社工師而言，更重要的是“專業(yè)引領(lǐng)+資源統(tǒng)籌”。

科班出身，一份“看見”與“陪伴”的堅(jiān)守

“我當(dāng)初選擇做社工，很大程度上是因?yàn)榻逃?jīng)歷。”關(guān)余玲說，自己是社工專業(yè)科班出身，畢業(yè)后便順理成章地走上了這條路。“隨著工作的深入開展，我慢慢感受到，這份工作是在理解他人困境的基礎(chǔ)上開展的，需要并且能夠挖掘他們自身的力量。就是這份‘看見’和‘陪伴’的價值，讓我堅(jiān)定了繼續(xù)做下去的信念。”

堅(jiān)守并不容易。社工每天面對各種負(fù)面情緒和困難處境，如何保持工作熱情？

“看見‘微小的改變’。”關(guān)余玲給出了答案，她說，當(dāng)看到空巢老人從不愿出門到主動參加社區(qū)活動，精障人士慢慢恢復(fù)社交能力，這些看似不起眼的小變化，都能讓她感受到工作的價值。

在工作過程中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動也是關(guān)余玲堅(jiān)持下去的動力。

多年的工作中，有一個重病孩子的家庭讓她特別難忘。“那個孩子長期臥床，每隔一段時間就需要協(xié)助吸痰。孩子爸爸長期在外務(wù)工，媽媽每天要照顧孩子，沒辦法出門。家里還有個姐姐，卻沒有辦法得到像其他孩子一樣的照料。”關(guān)余玲回憶道，“第一次到孩子家里的時候，孩子?jì)寢尭覀冊V說了多年照顧孩子的艱辛，還有對孩子姐姐的愧疚，說著說著就哭了，讓我們也倍感心酸。”

關(guān)余玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為孩子鏈接資源，找專業(yè)的醫(yī)生提供康復(fù)指導(dǎo)，聯(lián)系愛心人士捐贈了吸痰機(jī)等物資，還時常到家里探望、溝通，邀請孩子的媽媽和姐姐一起參加社區(qū)活動。后來再去到她家里的時候，關(guān)余玲從孩子?jì)寢尩哪樕峡吹搅税l(fā)自內(nèi)心的笑容。

“這個瞬間讓我難忘，也讓我深刻體會到，社工的工作有時候需要慢一點(diǎn)、耐心一點(diǎn)，用真誠和堅(jiān)持去溫暖那些封閉的心靈，當(dāng)他們愿意向你敞開大門的那一刻，就是所有付出的最好回報(bào)。”關(guān)余玲說。

“按需開方”，當(dāng)好協(xié)調(diào)者和支持者

多年來，關(guān)余玲服務(wù)過的人群包括精障人士、空巢老人、殘障人士等，這些群體需求差異很大，如何針對性地開展服務(wù)？她的原則是“精準(zhǔn)調(diào)研，按需服務(wù)”。

“對于空巢老人，他們的核心需求是生活照料、情感陪伴和安全保障；對于精障人士，重點(diǎn)是康復(fù)支持和社會融入；對于殘障人士，需求更偏向于技能提升、就業(yè)支持和權(quán)益保障。”每一類人群的需求，關(guān)余玲都了然于心，針對不同群體，她也會“按需開方”。

針對“專業(yè)引領(lǐng)+資源統(tǒng)籌”這一要求，關(guān)余玲還需扮演橋梁、協(xié)調(diào)者和心理支持者的三重角色。一是銜接醫(yī)院和服務(wù)對象，比如幫助精神障礙患者及家屬理解醫(yī)療流程、申請醫(yī)療救助和慈善救助，解決他們“看病難、辦事繁”的問題；二是關(guān)注患者的心理狀態(tài)和康復(fù)期的社會適應(yīng)，比如精神障礙患者的心理疏導(dǎo)、康復(fù)期患者的社區(qū)融入指導(dǎo)，彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)中“心理和社會支持”的空白；三是向醫(yī)院反饋患者的實(shí)際需求，推動醫(yī)療服務(wù)更貼合民生。

被問及工作中遇到的困難，關(guān)余玲表示，一方面是資源銜接的壁壘，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民政部門、慈善組織的信息不互通，協(xié)調(diào)資源時流程繁瑣、效率不高。另一方面源于服務(wù)對象的不理解，有些患者和家屬覺得“看病只需要醫(yī)生”，因此對社工的介入有抵觸情緒。

為解決這些難題，關(guān)余玲和團(tuán)隊(duì)主動與醫(yī)院、民政、慈善組織建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，搭建資源對接平臺。“我們從細(xì)微處入手，用實(shí)際行動讓服務(wù)對象感受社工的價值，比如主動幫他們整理申請資料、陪他們與醫(yī)生溝通，慢慢消除他們的抵觸，讓他們愿意接受我們的服務(wù)。”關(guān)余玲說，長此以往，服務(wù)對象也對她敞開了心扉。

初心如磐，希望更多人了解并加入

談到接下來的打算，關(guān)余玲說，自己想重點(diǎn)做好三方面的事，一是做好督導(dǎo)工作，提升社工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，保證現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目高質(zhì)量實(shí)施，讓每一位服務(wù)對象都能獲得更具針對性、更具個性化的服務(wù)。二是推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，挖掘更多有需要的人群，讓社工服務(wù)觸達(dá)更多角落。三是加大宣傳力度，通過多分享服務(wù)案例、工作日常，讓更多人了解社工的專業(yè)價值，消除誤解，也吸引更多人加入社工行業(yè)，一起傳遞溫暖。

“現(xiàn)在加入社工隊(duì)伍的年輕人也越來越多。”看著社工隊(duì)伍逐漸壯大，關(guān)余玲打心眼里感到開心，同時她也對剛?cè)胄械男率稚绻そo出了建議：守住初心、深耕專業(yè)，做好自我關(guān)懷。

“社工工作難免會遇到委屈和困難，一定要記住自己當(dāng)初選擇這份職業(yè)的初心，多去關(guān)注服務(wù)對象的微小改變，從這些改變中找到工作的價值和意義。”同時，社工是一份專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，要不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、個案工作等專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)能力，才能更好地幫到別人。“我們還要學(xué)會接納工作中的不完美。”關(guān)余玲說，社工在幫助別人的同時，更要學(xué)會疏導(dǎo)自己，因?yàn)橹挥姓疹櫤米约?，才能更好地陪伴服?wù)對象。

采訪結(jié)束時，關(guān)余玲又翻開那本工作筆記，準(zhǔn)備開始下一場走訪。在她看來，社工這份職業(yè)，就是用真誠去“看見”每一個困境中的人，用專業(yè)去“陪伴”他們走出陰霾。而這份“看見”與“陪伴”，正是社工力量最質(zhì)樸的詮釋。（通訊員 李明明 記者 單杉 吳韻晗）