金山網(wǎng)訊 在一個陽光明媚的冬日午后，工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行營業(yè)大廳內(nèi)，一如既往地忙碌而有序。一位特殊的客戶——盲人李先生，站在網(wǎng)點門口躊躇不前，發(fā)現(xiàn)這個情況，大堂經(jīng)理快速上前攙扶并與其溝通。原來，李先生的銀行卡因為系統(tǒng)風控降低了額度，無法在手機銀行自主調(diào)額，希望能辦理網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬調(diào)額業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到客戶需求后，第一時間主動攙扶著他慢慢走入網(wǎng)點，開啟了一段溫暖而高效的服務(wù)之旅。

面對視力障礙帶來的不便，李先生起初略顯忐忑。大堂經(jīng)理以親切的問候和清晰的業(yè)務(wù)流程說明迅速安撫了客戶情緒。大堂經(jīng)理在充分了解客戶業(yè)務(wù)需求后，“看見”客戶潛藏的不便與擔憂。從攙扶引導至專屬服務(wù)窗口，到協(xié)助為其朗讀業(yè)務(wù)申請書，大堂經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，用精準、溫和的語言描述每一步流程、每一個需要按指紋的位置，并細致地代為閱讀相關(guān)條款，確?？蛻粼谛畔⑼耆珜ΨQ的情況下作出決策，將“看不見”的操作障礙降至最低。充分利用我行無障礙服務(wù)設(shè)施，協(xié)助客戶通過手機銀行語音提示功能核實部分信息。在確保合規(guī)與安全的前提下，大堂經(jīng)理耐心解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容確認流程，讓科技成為助力。整個辦理過程中，我們更需要特別注意保護客戶隱私與財產(chǎn)安全。因此，大堂經(jīng)理在客戶需要輸入密碼、核對敏感信息時，主動營造獨立空間，通過語言指引由客戶自行在密碼器上操作，并確保周圍環(huán)境安全，讓客戶全程安心、放心。調(diào)額業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，服務(wù)并未止步。大堂經(jīng)理主動向李先生及家人介紹了工行為特殊客戶群體提供的其他便利服務(wù)，如語音播報ATM、手機銀行朗讀輔助功能等。最終，大堂經(jīng)理攙扶著他送出網(wǎng)點大門，并將其安全送上車。李先生感動地表示：“雖然我看不見，但你們工行的服務(wù)，讓我心里亮堂堂的，感覺特別被尊重、被關(guān)心。”

一次尋常的調(diào)額業(yè)務(wù)，因服務(wù)對象的特殊而變得不凡。我們應(yīng)以實際行動踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念，將“無障礙”服務(wù)從硬件設(shè)施延伸至軟性服務(wù)的每一個細節(jié)。這不僅是一次成功的業(yè)務(wù)辦理，更是一次深刻的服務(wù)理念宣導——真正的服務(wù)提升，在于能感知并主動撫平那些“看不見”的不便。 我們致力于讓每一位客戶，無論身體條件如何，都能平等、便捷、有尊嚴地享受現(xiàn)代金融服務(wù)，這正是工商銀行所肩負的社會責任與人文關(guān)懷的生動體現(xiàn)。（諸葛昊宇）