金山網(wǎng)訊 最是一年春好處，揚帆奮進正當時。春節(jié)長假后首個工作日，鎮(zhèn)江市醫(yī)保經(jīng)辦服務大廳以“電量滿格”的精神狀態(tài)迅速投入到新一年的工作之中，用高效、暖心、便捷的醫(yī)保服務，開啟元氣滿滿的新春新征程。

2月24日上午9時，市醫(yī)保綜合服務大廳各窗口全部準時開放。大廳內(nèi)秩序井然、氛圍溫馨，前來辦理參保登記、費用報銷、信息變更等業(yè)務的群眾絡繹不絕。工作人員著裝規(guī)范、業(yè)務熟練，有條不紊辦理各項業(yè)務，耐心細致解答群眾疑問。市醫(yī)保綜合服務大廳負責人徐明告訴記者，為進一步節(jié)約群眾辦事時間，大廳還專門安排工作人員靠前服務，引導有需要的群眾通過“江蘇醫(yī)保云”APP、鎮(zhèn)江醫(yī)保公眾號、鎮(zhèn)江長護小程序等線上渠道“掌上辦、自助辦”。據(jù)統(tǒng)計，截至下午4時，市醫(yī)保綜合服務大廳已現(xiàn)場辦理業(yè)務300余件，辦理線上業(yè)務141件，接待群眾咨詢近200人次。

節(jié)后首日，市區(qū)各醫(yī)保辦事處也同步迎來業(yè)務辦理小高峰，業(yè)務主要集中在異地就醫(yī)備案審核、醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保關系轉移等高頻事項。各窗口工作人員全員到崗、高效運轉，僅一個上午，各辦事處就辦理了各類醫(yī)保業(yè)務530件，服務群眾300余人次。

春節(jié)期間，鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務熱線始終“在線”，話務員們堅守崗位，及時回應群眾“急難愁盼”。9天假期熱線共受理各類醫(yī)保服務訴求1020件。節(jié)后上班第一天，熱線話務量回升，企業(yè)參保、醫(yī)保待遇、報銷政策等成為咨詢熱點。當天，熱線共受理醫(yī)保服務訴求812件，平均接通率95.8% 。

新的一年，鎮(zhèn)江醫(yī)保將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“周六不打烊”“午間不斷檔”服務，扎實推進“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，讓醫(yī)保服務更有速度、更有溫度、更有力度，讓醫(yī)保紅利惠及千家萬戶。（通訊員 李翔 記者 張明）