金山網(wǎng)訊 近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室，焦急地咨詢對(duì)公賬戶法人變更事宜。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)新任法人代表李女士提供的身份證號(hào)碼系統(tǒng)顯示存在重號(hào)情況，這為業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)了意想不到的阻礙。得知這一情況后，王先生一時(shí)不知所措。法人變更對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，若因此延誤，將可能影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和后續(xù)業(yè)務(wù)開展。

工作人員當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面安撫客戶情緒，向其解釋身份證重號(hào)屬于歷史遺留問(wèn)題，銀行有責(zé)任協(xié)助客戶核實(shí)并解決；另一方面，立即安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)此事。工作人員首先耐心指導(dǎo)李女士聯(lián)系其戶籍所在地公安機(jī)關(guān)，說(shuō)明情況并申請(qǐng)出具《公民身份號(hào)碼更正證明》或相關(guān)戶籍證明材料。同時(shí)，為了不讓客戶“多跑路”，工作人員積極與上級(jí)主管部門溝通，探討在客戶提供公安機(jī)關(guān)受理回執(zhí)或初步證明材料的情況下，能否先行受理部分變更流程，待最終證明材料齊全后立即完成后續(xù)操作，以最大限度縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。在等待公安機(jī)關(guān)出具證明的過(guò)程中，工作人員始終保持與李女士的聯(lián)系，及時(shí)了解進(jìn)展，并協(xié)助其準(zhǔn)備其他變更所需資料。

幾天后，李女士順利拿到了公安機(jī)關(guān)出具的身份證號(hào)碼更正證明。該行迅速為她開通了“綠色通道”，以高效、專業(yè)的服務(wù)完成了法人變更的全部手續(xù)，確保了企業(yè)對(duì)公賬戶的平穩(wěn)過(guò)渡和正常使用。“真是太感謝你們了！要不是銀行這么熱心幫忙，積極想辦法，我真不知道這個(gè)重要問(wèn)題要拖到什么時(shí)候，公司的法人變更還不知道要耽誤多少事呢！”王先生和李女士對(duì)工行急客戶之所急、高效解決難題的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。此次事件不僅體現(xiàn)了該行在業(yè)務(wù)辦理中的嚴(yán)謹(jǐn)性與合規(guī)性，更彰顯了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。面對(duì)突發(fā)狀況，該行不推諉、不拖延，主動(dòng)作為，積極協(xié)調(diào)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難，贏得了客戶的信任與好評(píng)。

未來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為廣大客戶提供更加便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。（呂璇）