金山網(wǎng)訊 日前，鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)大廳的環(huán)境提升初見成效，中庭區(qū)域新增的接訴即辦專區(qū)、辦不成事專區(qū)、特殊群體服務(wù)專區(qū)正式投入使用，“張佳佳好人工作室”也持續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓群眾辦事更省心、更暖心。

張女士長(zhǎng)期定居中國(guó)臺(tái)灣，此次專程返回鎮(zhèn)江，為家中過世老人辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)。由于常年在外，對(duì)相關(guān)辦事流程不熟悉，材料存在缺失，這讓張女士十分焦急。得知張女士的困境后，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員張佳佳及時(shí)安撫她的情緒，引導(dǎo)至“好人工作室”?？紤]到房產(chǎn)繼承手續(xù)復(fù)雜，張佳佳主動(dòng)協(xié)調(diào)房產(chǎn)、稅務(wù)部門的工作人員，開啟聯(lián)合服務(wù)模式，并全程陪同張女士前往窗口，協(xié)助她補(bǔ)充完善相關(guān)材料。原本讓張女士憂心忡忡的“麻煩事”，在全程護(hù)航和各部門的協(xié)同配合下順利完成。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次環(huán)境提升并非單純的硬件改造，更核心的是服務(wù)功能的優(yōu)化升級(jí)。新增的三大專區(qū)精準(zhǔn)對(duì)接群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，接訴即辦專區(qū)確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置；辦不成事專區(qū)專門協(xié)調(diào)群眾在常規(guī)辦事流程中遇到的“辦不成”問題；特殊群體服務(wù)專區(qū)則為老弱病殘?jiān)械热巳禾峁﹥?yōu)先辦理、全程陪同等精細(xì)化服務(wù)。而“張佳佳好人工作室”充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。此外，市政務(wù)服務(wù)大廳宣傳欄也煥然一新，36個(gè)窗口部門嚴(yán)格按照“十要十嚴(yán)禁”工作要求，通過首席代表簽字上墻的形式鄭重作出服務(wù)承諾，持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)理念。（通訊員 唐雅婷 記者 張明）