金山網(wǎng)訊 12月26日，客戶邰先生專程來到建行華山街支行，將一面寫有“心系客戶暖人心，專業(yè)服務(wù)建行情”的錦旗送到客戶經(jīng)理手中，對(duì)支行在處理其誤購保險(xiǎn)退款一事中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)表示誠摯的感謝。

時(shí)間回溯到12月22日，邰先生匆匆忙忙的趕到網(wǎng)點(diǎn)，稱自己的錢不翼而飛，懷疑遭遇電信詐騙，第一時(shí)間前往該網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助?？蛻艚?jīng)理常娟在安撫好客戶情緒后，立即協(xié)助其查詢賬戶明細(xì)，迅速查明原因——并非詐騙，而是邰先生誤簽約了第三方平臺(tái)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，導(dǎo)致了多筆扣費(fèi)。

查明原委后，為幫客戶盡快挽回?fù)p失，客戶經(jīng)理常娟?duì)幏謯Z秒，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。客戶經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，一方面耐心指導(dǎo)邰先生收集整理相關(guān)證明材料，協(xié)助其完成投訴報(bào)備；另一方面積極與保險(xiǎn)公司及相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)，全程緊盯退款進(jìn)度。

經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的不懈努力與高效聯(lián)動(dòng)，最終成功為邰先生追回了全部被扣資金。邰先生對(duì)該行急客戶之所急、想客戶之所想的工作態(tài)度以及雷厲風(fēng)行的辦事效率給予了高度評(píng)價(jià)，特地定制錦旗登門致謝。

一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任。該網(wǎng)點(diǎn)始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急、解客戶之所憂，把客戶的切身利益放在首位。未來，支行將持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效與專業(yè)能力，用心用情守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，以扎實(shí)的行動(dòng)詮釋建行服務(wù)溫度，切實(shí)履行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（卞璇潔）