金山網訊 “郵儲銀行對老年人的服務太有心了，全程有人引導，辦事又快又省心，讓我感到特別溫暖。”剛在郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行營業(yè)部辦完養(yǎng)老金支取業(yè)務的王大爺，握著工作人員的手連連稱贊。這溫情的一幕，正是該行深耕老年群體金融服務、踐行“金融為民”理念的生動注腳。  

近年來，隨著人口老齡化程度不斷加深，老年群體的金融服務需求愈發(fā)多元，而智能技術應用帶來的服務門檻，卻成為不少老年人心中的“堵點”。對此，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行精準聚焦老年客戶金融服務的痛點、難點，以“適老化改造”為核心抓手，構建線上線下一體化服務體系，把助老服務做深做實做細，用專業(yè)與溫情為老年群體打造“便捷、周全、貼心”的金融服務港灣。  

暢通無障礙通道，筑牢安全服務“第一道防線”。該行全面升級網點適老硬件設施，所有營業(yè)網點外部均規(guī)范設置無障礙坡道，配備扶手等輔助裝置，顯著位置張貼求助電話與呼叫按鈕，讓行動不便的老年客戶進出網點安全無虞。走進網點內部，服務臺上整齊擺放著愛心座椅、放大版業(yè)務指南、老花鏡、驗鈔機等便民物品；遇雨雪天氣，工作人員會第一時間在出入口鋪放防滑墊、擺放“小心地滑”警示標識，從細微處筑牢老年客戶的安全屏障。  

激活廳堂服務效能，打造“專屬助老綠色通道”。為縮短老年客戶等待時間，該行各網點均開設“愛心窗口”，張貼醒目標識，對老年客戶實行“優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理”雙優(yōu)先機制。針對社?？せ睢B(yǎng)老金代發(fā)等業(yè)務高峰時段，網點靈活增配廳堂服務人員，組建“助老引導隊”，主動為老年客戶提供取號、填單、引導至自助設備辦理等全流程服務，協(xié)助老年客戶根據自身情況選擇便捷辦理渠道，大幅提升業(yè)務辦理效率。同時，針對高齡、重病臥床等行動不便的特殊老年客戶，該行創(chuàng)新推出“上門服務+遠程視頻驗證”組合服務模式，通過上門核實、視頻連線等可靠方式確認客戶真實意愿后，協(xié)助代理人到柜面辦理相關業(yè)務，徹底解決特殊老年群體“出門難、辦事難”的痛點。  

創(chuàng)新金融教育形式，豐富老年群體精神生活。除基礎金融服務外，該行還精準對接老年客戶“老有所學、老有所樂”的需求，常態(tài)化開展“金融機構體驗日”“廳堂微沙龍”等專項活動。活動中，工作人員用通俗易懂的語言講解防范電信詐騙、保護個人信息、存款保險等實用金融知識，結合典型案例拆解詐騙套路；同時設置智能設備操作教學環(huán)節(jié)，手把手指導老年客戶使用手機銀行查詢余額、繳納水電費等，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。溫馨的交流氛圍、實用的知識講解，讓金融服務不再局限于業(yè)務辦理，更成為老年群體社交互動、學習新知的溫馨平臺。  

下一步，郵儲銀行鎮(zhèn)江市分行將持續(xù)深化適老化金融服務改革，不斷優(yōu)化服務流程、豐富服務內涵，以更有溫度、更有質感的金融服務，切實提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，讓每一位老年客戶都能在金融服務中感受到溫暖與尊重。（李遠）